Devolucion por duplicidad de vuelo

El dia 25 de noviembre se realizó compra de vuelo para 3 personas +equipaje , el cuel por error del sistema de LATAM, la compra se descuenta de la cuenta bancaria (via del pago ), pero los tickets no son emitidos y pagina indica que no se llevo a cabo, ese dia me contacto con latam y me indican que no tengo nada emitido ni un tkt, luego de eso 3 dias despues me envian en la respuesta del reclamo ya que se realizo la compra con otra tarjeta asumiendo que realizarían la devolución ,se compro nuevamente mismo vuelo pasajeros,es decir se pago 2 veces , se duplico todo... Por el error de la pág, se comenzo la solicitud a diario casi para que latam respondiera , solicitando ellos mis datos bancarios , que el dinero seria reembolsado por duplicidad , pero ellos enviaron mi dinero a una especie de billetera que tienen dentro de la pagina que se llama Wallet ,donde no puedo realizar giro de ese dinero a mi cuenta bancaria ,además me dicen que el equipaje no se devuelve, y me indicaron que seria todo reversado y devuelto , pero la ultima información hoy 19/12,me indican que en Chile , no existe la tranferencia para cuentas personales y ese dinero estancado hay con ellos no me sirve p,or la situacion pais necrsito favor reclamar por la falsa información y el abuso de poder de qedarse con mi dinero que no usare para comprar nuevamente y te atan de manos por que ya ni siquiera se puede hablar en forma directa con ellos lo que necesito q me devuelvan son $395.648