Retracto incumplido, descoordinación total, riesgo de retiro indevido

Ejercí mi retracto el 13/10/25. Desde entonces Lenovo ha mostrado una postventa completamente desorganizada: fechas de retiro incumplidas, promesas que no se concretan y respuestas repetitivas de que “se escaló el caso”.El 12/11/25, Lenovo me pidió confirmar retiro para el 13/11/25. Confirmé de inmediato y estuve disponible toda la ventana horaria. Nadie vino. Nadie avisó. Nadie respondió.Ese mismo día avisé a Lenovo y solo recibí nuevamente la misma frase: “hemos escalado el caso”.DHL tampoco respondió los correos enviados antes y después del horario comprometido.Lo más grave ocurrió el 16/11/25, cuando apareció en mi casa, sin aviso previo de Lenovo ni DHL, un operario de CargoEx, quien dijo haber “olvidado la máquina para imprimir el recibo”.Por seguridad no entregué el equipo.Cuando consulté a Lenovo por WhatsApp, me dijeron que ellos no habían autorizado esa visita. Luego Rocío, la representante asignada, me pidió por correo que no entregara el equipo a nadie. Todo quedó registrado en video y ya fue enviado a Lenovo.Esto demuestra una descoordinación alarmante entre Lenovo, DHL y terceros, exponiendo al cliente a riesgos reales y a semanas de espera injustificada.He cumplido absolutamente todo. Lenovo no ha cumplido nada.solicito que se concrete el retiro de manera formal, segura y documentada, y que se avance por fin en un proceso que lleva más de un mes sin solución.#Lenovo #PostVenta #ReclamosCL #SERNAC #Consumidor