Cobro injustuficado

Buenos dias, el dia 27 de marzo de 2021 en la plataforma de compra y venta de productos Mercadolibre.cl vendi un par de parlantes marca Bose, al bajar el precio del producto quite el item de envio gratis y me cercioré que quedara como "envio a cargo del comprador", una vez enviado y recibido por parte del comprador aparece en mi estado de cuenta de mercadopago que el costo de envio quedo a mi cargo y me hacen el descuento de un cobro que tenia que ser descontado al comprador. Pedi ayuda a Mercadolibre.cl y explique con "imagenenes adjuntas" que confirman lo que digo en mi aviso inactivo. Las 2 personas que me atendieron revisaron las imagenes y me dieron la razón, el problema ocurre cuando llega el caso al área técnica de Mercadolibre.cl ya que sin nigun respaldo ni razón aparente me responden que el cobro esta bien y que por lo tanto yo debo pagar el envio. Insisti y volvi a recibir la misma respuesta y me definen que en su plataforma aparece que yo ofreci el envio gratis, pero no me envian ninguna imagen como yo lo hice para respaldar su decisión.Espero que con este reclamo mercalibre.cl se de cuenta del error que cometieron y restituyan el dinero descontado arbitrariamente.