Imposible cancelar una compra que se extravio

Después de la compra (5 de julio), no se ha despachado el producto hasta la fecha cuando el compromiso de entrega era originalmente el día 11 de junio, fecha ampliada debido a mi reclamo hasta el día de hoy 18 de junio, hoy llamo después de varios intentos para saber la situación real del pedido y me dicen que espere hasta el día 27 de junio, a esta altura ya el producto no me sirve (ya que era para un regalo) y no me dan ninguna solución ya que en su plataforma además de no contar con canales de atención de publico regular como correos o teléfonos; existe la opción de cancelar la compra pero al momento de tratar de cancelar me aparece un mensaje de que el producto ya fue enviado (adjunto n1); lo cual no es cierto ya que no se ha actualizado el estado en la empresa de courier con el numero de seguimiento que me proporciono el vendedor y en la plataforma del servicio de courier se indica que aun no ha sido despachado (adjunto n 3). Nota: todos los adjuntos tienen fecha 18 de junio.