No devolución del dinero

Compre una lampara y cuando el producto tenia que llegar lo anularon, en mercado libre dice que no se alcanzo a cargar pero en mercado pago dice que si se cargo y que lo devolverían el dinero el 18 de agosto, lo que nunca paso y el banco igual lo cobro y ahora me piden una nota de crédito de la anulación o un documento que formalice la anulación y la devolución. Les solicito la nota de crédito y me dicen que no dan boletas y tampoco nota de crédito, ningún documento que formalice la compra y tampoco la anulación, te responden por chat e insisten que debo verlo con el banco y el banco me exige la nota de crédito. Es decir nadir responde y se quedan con el dinero y el producto.Y cuando insistes simplemente TE CORTAN!!!