Mala gestión respecto al despacho de productos

Soy un comprador activo en la plataforma, sin embargo, desde diciembre me han cancelado 16 entregas de productos comprados, cada vez que me contacto con un ejecutivo, la respuesta es la misma "hubo un error en la asignación de la ruta" 16 veces?. No es posible que si estoy informando un problema en su servicio me den siempre la misma respuesta de manual. Lo que yo espero como cliente es que el ejecutivo tome acción y haga el levantamiento de mi problema y que las personas encargadas hagan el correcto seguimiento hasta detectar el problema. No puede ser posible que el currier utilizado decida no llevarme mis productos y nadie pueda tomar cartas en el asunto, es un tema de servicio no de voluntad.