No entrega de nota de credito por compra anulada

Hice 2 compras el 7 de agosto 2022 las que fueron anuladas por ellos, segun explican habrian hecho la devolucion del dinero a mi tarjeta de credito, en el estado de cuenta del mes siguiente solo aparece la devolucion de la primera cuota no del importe total, al mes siguiente se siguieron cobrando las cuotas de un producto que nunca recibi, al comunicarme con el call center estos informan que el pago se realizo y que el banco lo acepto pero sin un comprobante de esta transaccion el banco hace alusion a que el pago no se ha hecho, quede en el aire nadie se hace responsable, he pedidio en repetidas oportunidades una nota de credito a Mercadolibre, dicen no tener ese documento, me parece una falta de seriedad gigante tomando encuenta que son un comercio bastante grande y ademas manejan dinero, el banco no se hace responsable y ellos no son capaces de emtir un docuento que respalde su transaccion