Producto que no llega

El domingo 9 de septiembre hice compra de un producto, el cual debía llegar el miércoles 12, el mismo miércoles comencé a preocuparme, ya que el Producto no tenia movimiento, reprogramandome la fecha de entrega entre el 13 y 20 de septiembre, ya estamos a 22 y sigue sin tener movimientos, hable con el vendedor y chileexpress quienes son los encargados y como solución me dicen que debo "esperar". El vendedor no perderá ya que le devolverán el producto, pero yo quien necesitaba que llegara tal día y no pasó no se si el dinero sera devuelto ya que se compro con tarjeta de crédito y en cuotas, osea que seguiré pagando algo que no tengo, mientras que chileexpress se queda con el dinero de envió y no da respuesta a que es lo que sucede, el por qué lo tienen retenido.