No me responde por artículo robado

Compré un cortaviento el día 18 de marzo con fecha de entrega el día 20 el cual nunca llegó, me llega correo que se reprograma entrega entre los días 21 y 25 de marzo, entre esos días me dirijo a sucursal de Chilexpress Macul a ver si puedo retirar yo el artículo y me informan que al motorista le robaron la moto con las encomiendas el día 20, protocolo a seguir ingreso el reclamo a mercado libre comunicando al vendedor que es el único que tiene contacto con un ejecutivo y la respuesta fue que no tenían ningún antecedente de robo y que yo preguntara si alguien recibió el paquete,ilógicamente me llega otro correo de MercadoLibre diciendo que tuvieron un problema pero que el artículo llegaba si o si entre los días 26 y 01 de abril el cual nunca llegó pero me llega otro correo diciendo ya entregamos el artículo el día 20, cuec cuec , y en la página de seguimientos de Chilexpress aparece como pieza robada el día 20 y a la fecha no e tenido solución , irónicamente MercadoLibre me manda un correo para evaluarlos y como me había ido con el reclamo y si los recomendaría, con todo mi corazón dije Ballanse un ratito a la c..........dre, por lo que inicie una denuncia ante sernac y a seguir esperando.