Envío no sale de bodega

Hola!El día 13 de Agosto recibí una compra por mercado libre con Envío por Chilexpress. Se realizó el Envío y éste llegó a la bodega de Quilicura pero nunca salió a reparto.La compradora se contactó con Chilexpress y le comentaron que era la vendedora (es decir, yo -quien hizo la venta y envío-) debía pedir que éste saliera a reparto. Me comuniqué con Chilexpress y la agente que me atendió me comunicó que ese protocolo había terminado hace unos 2 meses aproximadamente y que mi reclamo debía ser directamente en Mercado Libre...Mercado Libre hace más de 1 año que no tiene medio directo de comunicación. Al pedir ayuda en la venta no me aparece ninguna solución ya que aparece el Envío como "reprogramado, en camino". Si entro al chat de Mercado Libre aparece el error "Mil disculpas! El chat se desconectó", si pido enviar un mail me aparece el error "Ops, algo funcionó mal" y si pido un Whatsapp me dice que el teléfono no existe...Finalmente nadie se hace cargo y tanto vendedora como compradora no tienen solución la que es tan simple como que el ENVÍO SEA ENTREGADO SEGÚN EL compromiso DE la empresa.La venta es la nº 2114103464 y el Envío es el nº712030980150Esperamos una solución pronta