Producto no entregado

Hice una compra, el cual figura despachado por el vendedor a chilexpress, el cual deriva a una sucursal pick UP en la comuna de la Reina, el paquete figura recepcionado en esa sucursal pero extrañamente el paquete se desapareció de dicha sucursal, Acudí 4 veces y la repuesta siempre fue la misma el paquete no estaba. Trate de comunicarme con mercado libre los teléfonos publicados no existen, traté en la app de cancelar la compra y aun no recibo respuesta. Llamé a chilexpress y solo me dicen que el paquete debería estar, pero le explique que no era así. Cero compromiso de ambas empresas. Solo se comunico la persona que me vendió el producto, porque también le afecta, al no recibir el pago del producto.