Despacho producto no me llega

hola, hice una compra en mercado libre de un conjunto de camiseta y short y el envio era por chilexpres a un pick up ubicado en calle zenteno , el vendedor me dice que lo envio y en local debia ser retirado me dicen que chileexpres no ha llegado nada, en el seguimiento en linea me dice que el producto esta aun en el pick up y que lo entregaron yo ya he ido dos veces al local y me siguen diciendo que no ha llegado , nadie me responde de chilexpres me dicen que no pueden hacer nada por el cliente es Mercado libre, el vendedor me dice que chilexpres se debe hacer cargo y mercado libre no tengo con quien comunicarme al final nadie me responde por la compra , por favor necesito recuperar mi dinero ,