Pago rechazado, igual se descuenta a tarjeta.

Buenas tardes con fecha 29 de Enero del 2019, se realizada compra a través del portal de Mercado Libre de unas Sandalias Niña Silty Turquesa Naranjo Lippi (Color Turquesa Naranjo, Talle 30 $12.990,00 x 1 unidad), al realizar la transacción sale una nueva pantalla donde el Pago es rechazado, textualmente dice: No pudimos procesar tu Pago de $ 12.990, sin embargo al verificar estado de cuenta de la tarjeta de débito, efectivamente se realizó el descuento, ante lo cual me comunico primero con la empresa Lippi, en la cual responden en forma inmediata que debo realizar el reclamo a través de mercado libre, pero al buscar la ayuda necesaria para tal situación, no deriva al problema que ocurrió, ninguna de las opciones permite tomar contacto con la empresa para indicar lo sucedido, no habiendo mas opciones. Explicado lo anterior solicito a través de ustedes algún tipo de solución, al respecto.