Devolución dinero

Estimado, esperando se encuentre bien les comento que el dia 28 de Abril del presente año hice una compra en su plataforma, ingrese mi clave de tarjeta y el monto fue descontado de mi cuenta pero ustedes a los 5 min me enviaron un correo que la compra habia sido rechazada por la tarjeta, el problema es que me descontaron ma plata y no tengo el peoducto, llevo semanas tratando de comunicarme con ustedes de forma telefonica pero sus contactos no existen, necesito me den una respuesta a la brevedad ya que su servicio es pésimo y para qie decir las plataformas para reclamos.Quedo atenta a su respuestaSaludos