Se pierde dinero de venta, empresa no responde

hola, como en otras ventas de mercado libre, despaché producto a través de la opción "mercado envios" (chilexpress). por algún problema entre ellos y la pagina reclamada, el producto se demoró 2 semanas en llegar a destino. el problema es que para los registros de chilexpress, el articulo fue devuelto a remitente (yo), lo que terminó en la desaparición del dinero a retirar. me comuniqué en dos ocasiones con la pagina, recibiendo el clasico "estamos viendo su problema", pero el dinero simplemente no está, y nadie responde con una solución concreta. adjunto captura de imagen, en donde mercado libre reconoce que articulo llegó a quien lo compró...pero de las lukas, ni rastro.