Atraso De 8 días en entrega

Nro de seguimiento 712080113916Producto vendido el día 14/04/20 y entregado a Chilexpress Para su envío el día 15/04/20.No llegó en la fecha programada inicialmente, Fue reprogramada su entrega pero la fecha ya pasó y el cliente aún no recibe su compra. Lo malo es que se llama a Chilexpress y no te dan respuesta ya que su cliente es Mercadolibre, no a mi como vendedor.Vi una dirección y un video de unas oficinas de mercadolibre, pero el conserje me dijo que no era posible que me atendieran allí. Les pido ayudarme a solucionar este caso.Muchas gracias