Están reteniendo mi dinero

Mi nombre de usuario de MercadoLibre es kbzn_screamo Lo que sucedió fue que yo compré un celular el día 26 de julio del 2020 y este debía llegar el día martes pero estaba la posibilidad de que a más tardar llegará el día 30 de Julio. Luego al preguntarle al vendedor que pasaba por el atraso , me dice que bluexpress está colapsado , así que llame a bluexpress y me dijeron cosas distintas. El Viernes 31 me dijeron que mi producto se perdió y que debo hablar con mercadolibre sobre esto para cancelar mi compra. Teniendo esta información me logro comunicar con mercadolibre pero insisten en que siga esperando a pesar de que les informe de que mi producto se perdió pero no me dejan cancelar la compra ni devolver mi dinero , quieren que siga esperando y ya es segunda fecha que me dan , que debía esperar hasta el 4 de agosto y que como máximo debo esperar hasta el 11 de agosto y ahí recién puedo cancelar la compra y pedir mi dinero , cosa que no me consta mucho ya que he visto a mucha gente que lleva meses esperando que le devuelvan el dinero y ellos dan respuestas automatizadas.Día 3 de agosto les escribo un correo y no respondieron , hoy 4 de agosto también les volví a enviar un correo y tampoco me respondieron y por los post del facebook de MercadoLibre les escribi ya que en primera instancia por ahí logré que me escribieran la semana pasada pero tampoco me quisieron responder , respondieron a muchas personas y a mi me siguieron ignorando para solo encontrarme con un correo automatizado hoy en la noche que decía que mi pedido llegara el 11 de agosto siendo que ayer y hoy llame a bluexpress y me corroboraron que mi producto se perdió y que ya enviaron dos correos a MercadoLibre para darles esa información pero aún así MercadoLibre sigue postergando y postergando una fecha de entrega de un producto que ya no existe porque desapareció y nunca llegó a la bodega de bluexpress.Ya no se me ocurre que más hacer , yo necesito mi dinero y ojalá se logré que MercadoLibre tenga un callcenter para esta clase de cosas , ya que no hay ni una forma directa para poder comunicarse con ellos y la única forma es que cuando te envían un correo uno puede responder de ahí pero llevo dos días esperando que me respondan y no lo hacen y está situación se repite a muchas personas que llevan mucho tiempo esperando la devolución de su dinero y más ahora que a nadie le sobra la plata con toda esta situación por la cuarentena Ojalá me puedan ayudar , saludos