Bloqueo de cuenta despues de un reclamo

Realice una compra a través de la pag web, la vendedora no me envió el producto, pague con la opción mercadopago, al no recibir mi producto puse un reclamo para solicitar mi devolución de dinero, a un par de días me bloquearon mi cuenta por un supuesto problema de seguridad, me contacte a través de facebook para saber que podía hacer, me indicaron que abrieron un caso a través de soporte (n°85803994), y me contactarían, ahí a través de un correo me solicitaron varios datos y fotografías, las que envié el día 16 de dic, pero hasta el día de hoy no me han contactado para recuperar mi cuenta y mi dinero, me enviaron un correo con una respuesta de mi reclamo pero al no poder ingresar a mi cuenta no se aun que ocurre o si perdí mi dinero en manos de los **********s , simplemente me ignoran las veces que he tratado de comunicarme, y por facebook no ayudan tampoco, necesito ayuda ya que el monto no es menor, y solo cuentan con rrss para contacto.