Mercaderia no llego

Srs el 14 de septiembre 2020 hice una compra #4038236257, que debia llegar elntre el 5 y 13 de octubre,, como no llego, reclame y me llego un mensaje que si queria esperar o devolucion del dinero, conteste que esperaria,paso el tiempo y reclame en Octubre y no paso nada y ahora me llega un mensaje que dice que suponen que ya tengo el producto y que pasaron 100 dias y no puedo reclamarpague con tarjeta visa 28725 pesos. En la pagina de mercado libre dice en seccion mis compras dice que esta entregado y eso no es verdad.solicito su pronta respuestaMARIA EMILIA GARCIARUT 5360xxx-xla empresa asociada a mi compra dice BIG BANG.CL Y COMPRE UN CINTURON DE APOYO LUMBAR CUYO COSTO ERA 18816 PESOS MAS 9909 POR EL ENVIOAGRADECERE UNA RESPUESTA