No responden por garantía

Efectué una compra de un teclado con mousse inalámbrico, Compre este producto por la pagina de mercado libre porque lo necesitaba en forma urgente .. Cuando lo abrí venía roto y lo informé enseguida.. Compro todo con despacho ya que estoy tele trabajando... La respuesta de ellos ha sido que yo debo asistir a Chilexpress a dejar el paquete , pagar el despacho y que luego ellos me lo reembolsaban, si no es mi culpa que me enviaran un producto roto y defectuoso. Pero ellos publican en su página:"Compra ProtegidaEn caso de que surja algún problema o no recibas el producto tal como lo compraste, te devolveremos el dinero que pagaste.Siempre contarás con nuestra ayudaTe acompañaremos hasta que recibas lo que compraste y nos avises que estás conforme. Si tienes algún problema, solo tienes que avisarnos."publicidad engañosa....!!!!