Suspenden cuenta despúes de reclamarles

Vendí 2 productos en la plataforma de compra y ventas MERCADOLIBRE.Iba todo super hasta que el cliente reclamo porque uno de los productos no funcionaba, de inmediato le solicite al cliente que devolviera el producto fallado el cual accedió y apenas llegara el producto se le devolvería el dinero.Al final llegó un producto fallado por manipulacíon y el embalaje de otro. mercadolibre le devolvió el total de 2 productos sin consultarme.Hice el reclamo correspondiente en mercadolibre.cl por devolverle el dinero al cliente antes de verificar si los productos devueltos eran los correctos.no me dieron una respuesta y al día siguiente me pedía verificar cuenta de usuario, cuando volvi a verificarla me encontro con la cuenta suspendida por comportamiento irregular.necesito que me den respuesta sobre lo sucedido, por que perdí 100 mil pesos en produtos y aparte el pago de iva de la venta.