Transferencia no llegó a destino

Puerto Montt 19.12.2020Buenas tardes:Acabo de hacer una transferencia vía web pay a la empresa de PEDIDOS YA, la cual me sale descontada pero no llegó a destino (restaurante) al cual hice mi pedido, por ende nadie soluciona el problema , me he comunicado con el restaurante en cuestión y ellos me dijeron que supuestamente se comunicaron con la ejecutiva y que me devolverán el dinero dentro de 20 días aprox., a la cual no estoy de acuerdo , porque si ellos pudieron comunicarse creo que la devolución debería ser dentro de 48 horas , si ellos tuvieron acceso porque no solucionar mi problema de inmediato. Desde ya gracias. Karina.