No devolución de mi dinero

Buenas, en diciembre compré un collar que debía llegar dos semanas después y no llegó, estuve atenta y no me llegó el producto.Pedí la devolución del dinero y me decía que me lo depositarán cinco días después, viendo que no me llegaba el dinero hice esto dos veces más e insistiendo varias veces, ahora cuando entro a la compra me dice que ya me devolvieron el dinero, y no me lo han devuelto, exigo una explicación, por qué no llegó el producto?, y por qué no me devolvieron mi dinero?