Devolución inconclusa de prodcuto

El día 11 de Diciembre de 2019 vendí a través de la plataforma de Mercadolibre un producto (Venta #2248130335 | 11 de diciembre de 2019 17:37 hs.), el cual el comprador no quedo conforme, y de acuerdo a la política de mercadolibre, el producto fue devuelto a cargo mio, se me cobro por este envio, con el siguiente numero de seguimiento 712054274551 a través de Chilexpress, este producto no llego a mi poder y fue devuelto al comprador, el cual no posee informacion de contacto en mercadolibre, por ende, no puedo recuperarlo, Mercadolibre me responde que es mi responsabilidad tener mis datos correctos, sin embargo en el año he comprado a traves de la plataforma y los productos han llegado bien, por ende, no concuerda ahora que este incorrecta la información de envió. necesito que recuperen el producto o si no que me reembolsen el valor de el, no corresponde que los vendedores no tengamos garantías sobre esto.