No devolución de dinero de compra fallida

Realize una compra en este portal, la cual nunca llego. Se solicitó la devolución del dinero ($40.000), la empresa comunica al tiempo después (más o menos un mes) que devolucionaria el dinero pasaron más de una semana y manda un correo diciendo que el dinero se de transfirió a la tarjeta de crédito, por lo que se cierra el reclamo (nro. 5009665914 ). Ha pasado más de dos semanas y en la cta de la tarjeta no registra eso y no tengo forma debefectuar reclamo a ninguna parte de esto. Esto me suena a un gran error en sus procedimiento o a una *****a de parte del vendedor