Devolución de plata

Estimados ,resulta que el 26 de Junio del presente año se genero varias compra y na en especial de un pantalón de hombre térmico,se preguntó a la vendedora por el envío y al momento de pagar se le enviará un mensaje la entrega (fecha) al revisar la compra a los días siguientes me informo que la vendedora cancelo la compra por no tener el producto que no lo tenia(porque en pagina no se avisa para evitar todos los inconvenientes ahora).al contactarme con ella me dice que se contacto y que me devolvieron de inmediato la plata y estamos al 14 de Julio y aun no me figura la plata ,favor me pueden ayudar ,envio telefono de la vendedora +56995811900 y ella me envió que me contactara con la señorita manuela del Río para solicitar el respaldo que supuestamente devolvieron mi plata eso es la evidenci como tengo la mía del banco que no he recibido nada..-..llamo al numero 2289733658 y me dice que no existe ,bueno si se quieren contactar con migo el correo es el siguiente y por ese medio nos podemos contacta y le puedo dar mi numero [email protected] se agradeceria su respuesta y dar solución al tema