Encomienda enviada por mercadoenvíos no llega

Estimados compre mediante mercadolibre.cl un disco ssd con un valor de $31.990 el día 23/05/2020, la encomienda fue enviada por mercadoenvíos el día 25/05/2020, estamos a 02/06/2020 y la encomienda aún no llega. En chilexpress al revisar no tiene actividad desde el día 25/05/2020.En mercadolibre.cl al tener un problema nadie te responde, ya que tienen un sistema de ayuda automático (robot), que no sirve de nada, no tienen canal directo para comunicación ni reclamos. Me contacte con chilexpress y me indicaron que mercadolibre.cl debe canalizar el reclamo no yo, ya que ellos son los remitentes. puse un reclamo en sernac, y tampoco nadie contesta.no recomiendo comprar en mercadolibre.cl, actualmente tienen publicidad por televisión, donde el slogan es "que las cosas que compras por su sitio si llegan", lo que no es verdad.no es primera vez que tengo el mismo problema con el sitio, compren en otro portal más formal, donde si den garantías y emitan boletas.