Cargos indebidos Devolución no realizada

El 3 de enero realicé una compra a través de la aplicación móvil de pedidosya, por un monto de $22. 004, pagando con mi tarjeta de crédito mastercard. En vendedor, en el acto, cancela la compra y pedidosya envía correo anunciando la respectiva cancelación y una pronta devolución del dinero. Recibo también un correo de la empresa mercadopago, quien se encarga de recolectar y procesar los pagos con tarjeta de crédito, de pedidosya, anunciando que el cobro en mi tarjeta fue acreditado. Se inicia entonces un ir y venir de reclamos y respuestas con ambas empresas, que continúa hasta ahora. El 5 de marzo, aparece en mi tarjeta otro cargo de mercadopago, por el mismo monto, idéntica a la del 3 de enero, sin que yo hay utilizado mi tarjeta a través de sus plataformas. a pesar de mi insistencia, solo obtengo respuestas genéricas y ninguna solución