Incumplimiento de Servicio

El dia 23/04 realicé una venta por mercado libre, la cual incluía el reparto a domicilio del objeto a través de Chilexpress . Entendiendo la relación continua entre ambas empresas, se siguió con el procedimiento respectivo. Yo fui a dejar la encomienda al día siguiente en la sucursal Chilexpress de La Calera y la cual debía ser enviada hasta el domicilio del comprador en Santiago. Pasaron solo dos días y según la orden de seguimiento, se indicaba que el objeto no presentaba movimientos por parte de la empresa transportadora, quedando estancado en una bodega hasta el día de hoy quizás. Mantuve el contacto con el Comprador y los dos optimistas a que llegara y los posible atrasos debido a la pandemia, esperamos y hasta que pasaron 21 días sin novedad. Mercado Libre declaró la venta ya efectuada y me notificó que la encomienda esta teniendo un retraso. Al día de hoy ya va más de un mes que nadie se ha comunicado conmigo y nadie ha sido capaz de responder por el servicio. No podemos esperar más, yo necesito el dinero de la venta y el comprador necesita el objeto que llegue a su casa. Existe alguna posibilidad que se hagan responsables del caso??? porfavor necesito ayuda con urgencia!