Producto nunca enviado

Estimados MercadoLibre.Quisiera hacer un reclamo en contra de la empresa Dr,care, a la cual compre un trampolin de adulto , atraves de la plataforma de Mercadolibre con un costo de $49.990, en cual la gellada a mi domicilio seria dentro de don dias habiles, esta compra fue realizada con fecha 1 de Mato 2020 y ya estamos a 7 de Mayo y aun no a llegado a mi domicilio, me he comunicado con la empresa, la cual me indica, que no sabe por que aun no logran enviarlo que no le contesta la empresa Starken ( empresa contrata por Dr.Care ). yo tambien hice un reclamo a Starken por linea exigiendo informacion y no hay respuesta.necesito que ustedes como intermediarios entre el comprador y vendedor, solucionen este problema, ya que yo use su plataforma para comprar un producto, necesito tener informacion y fecha de envio de mi producto, lo antes posible, ya que la espera ha sido mas de una semana.Esperando una pronta respuesta y solucion a este inconveniente.Saluda Atte.Anita Beltran [email protected].+56994504635