El producto nunca llego

SEÑORES MERCADO LIBREPRESENTEEl 28 de junio realicé una compra por mercado libre chile, del pedido (Nintendo Wii Manejar A Distancia 4 Cargador De Batería 4 - N) internacional, al vendedor Vendedor LUCKY JOY CL, pagando vía Redcompra Webpay un total de $ 13.894,00 (producto + envío) Pago #7253832915.Ya pasaron mas de 100 días y hasta la fecha no ha llegado. Intente hacer un reclamo por la plataforma pero debido al plazo transcurrido la plataforma no lo permite, peor aun asumen que esta entregado (ya pasaron 100 días. Asumimos que tienes el producto)El 02, 03 y 28 de Septiembre via Chat de la plataforma me comunique con el proveedor quien contesto el 29 de septiembre lo siguiente: "Estimado amigo Sentimos mucho decirte que este artículo es con crucial defectuoso de los elementos y la función. Nuestro proveedor nos informó de que tenemos que devolver todos estos artículos a su fábrica para una inspección de seguridad hasta que se resuelva el problema. Mientras tanto, puede solicitar la cancelación del pedido ahora. Le reembolsaremos pronto y le daremos algún descuento la próxima vez. Cuando aplique una cancelación por favor elija el motivo como «Me arrepiento de comprarla «o «Lo compré por error», que no tendrá ningún efecto para usted, pero que es crucial para nosotros. Espero que puedas entender las molestias. Saludos cordiales". En base a lo anterior, intente hacer lo que señala la empresa pero tampoco es posible ingresar un reclamo para solicitar el reembolso.Dicho lo anterior apelo a esta instancia para solicitar el reembolso de los $13.894 transferidos el 28 de junio