No instalacion y abuso de los usuarios

Hace 13 días llegue a casa desde la playa el día viernes 03 de nov y no tenía Internet motivo que era repetitivo con vtr por lo cual di de baja servicio y contrate via online mundo, estos quedaron el día lunes de venir a instalar en el periodo de 9 a 14, y vtr retiraría el mismo día en la tarde, por lo cual me tome ese día lunes para resolver el tema de la instalacion y la entrega, el día lunes a las 10 me llega un mensaje de texto el cual dice que mi hora de instalación fue cambiada arbitrariamente al turno de la tarde de 14 a 18, por lo cual llamo para saber que sucede y porque no se me consulto de este cambio a lo que me responden que escalaran el tema y que el técnico me llamara para explicarme lo sucedido, y me dan número de atención, bastante molesto por el mal uso de mi tiempo espero, la llamada que no llega cuando eran las 17:30, vuelvo a llamar ya que el técnico no ha venido ni ha llamado, debo esperar al teléfono al igual que la primera vez casi 25 minutos que me atiendan, a lo que ya son las 17:55 y le informo a la telefonista de call center todo lo sucedido, no sin antes tener que dar mi rut, mi mail, mi teléfono, corroborar que son mis datos y hacer una introducción en cada una de las llamadas realizadas anteriormente y explicar todo nuevamente, a lo que me responde que aún están en tiempo quedando solo 5 minutos y que el técnico me contactara, y que se a escalado mi problema más que eso nada me respondió lo mismo que la primera llamada. Al cortar la llamada pasa el día y no me ha en la instalación pero si vino vtr a retirar modems y decos, en resumen ya van 13 días he llamado 10 veces y sigo sin servicio sin cable sin Internet y encerrado en mi casa esperando que lleguen les e intentado contactar por todos los medios. Y nada