Estimados Sr. Marcelo y Sra.,

¡Buen día! ?
Mi nombre es Esteban Aldana, gestor de Experiencia al Cliente de Houm, y les escribo en nombre de nuestro equipo de administración.
El propósito de este correo es informarles que, tras revisar su caso, no encontramos evidencia que respalde la existencia de actos de violencia que hayan afectado su tranquilidad como arrendatarios. En caso de que esta situación haya ocurrido, es necesario presentar la denuncia correspondiente ante las autoridades policiales para que puedan tomar las medidas necesarias. Asimismo, dicha situación debe ser reportada a la administración para que se emitan las amonestaciones pertinentes.
Por lo tanto, es importante aclarar que no existe una causal justificada para la terminación anticipada del contrato. En consecuencia, deberán entregar la propiedad en las mismas condiciones en las que fue recibida y cumplir con las penalidades establecidas en el contrato.
Adicionalmente, hemos registrado en el portal de administración de arrendatarios que la solicitud de terminación se debe a la compra de una propiedad, según lo indicado en la plataforma. Entendemos que esta situación puede generar molestias y, en caso de haber sido informados con antelación, podríamos haber actuado como intermediarios. Sin embargo, este asunto excede las funciones de la administración de Houm, por lo que es indispensable cumplir con los términos del contrato de arrendamiento.
Para finalizar, quiero ofrecerte disculpas si en algún momento sentiste un mal trato o si la información proporcionada por el ejecutivo fue malinterpretada. Sin embargo, nuestro objetivo es guiarnos por los términos del contrato para brindar la información de la manera más clara posible. Asimismo, queremos aclarar que, en ningún caso, se te puede retener en el contrato en contra de tu voluntad.
Estamos a su disposición para cualquier consulta o inquietud. No duden en contactarnos si necesitan más información.
Saludos cordiales,
Esteban Aldana