Houm Chile Spa
8 Mayo, 2025 - 16:33
Santiago Mayo 08 de 2025

Señor
Luis Tello
[email protected]

Asunto: Respuesta radicado petición o reclamo HOUM CL-2025-681


Reciba un cordial saludo. En atención a su requerimiento recibido el día 07 de mayo , mediante el cual solicita que se efectúe la devolución de la garantía, nos permitimos informarle que hemos generado la petición, queja y reclamo bajo el número CL-2025-681 para su seguimiento.

Conforme a nuestra política de atención de reclamos en HOUM, el tiempo máximo para brindarle una respuesta formal es de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su solicitud. No obstante, desde este momento estaremos revisando cada uno de los puntos de su reclamo mencionados para ser atendidos.


Cordialmente,



Atentamente,
Esteban Aldana
Houm Chile
Houm Chile Spa
13 Mayo, 2025 - 15:10
Hola Luis:

Teniendo en cuenta que decidiste no continuar con la entrega de la propiedad por una situación que no impedía su habitabilidad, damos por concluido el requerimiento.

Dado que realizaste la devolución de la propiedad sin una causa justificada, esto se considera un término anticipado, por lo cual no aplica la devolución de la garantía y, en consecuencia, se aplican las penalidades estipuladas en el contrato.

Agradecemos la oportunidad de haberte atendido y reiteramos nuestro compromiso con la mejora continua y tu satisfacción. Si en el futuro necesitas nuestra ayuda, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales habituales.

Saludos cordiales,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Bernardo, Chile
  • 07, Mayo 2025
  • Número: 1074049

Houm

Termino de contrato

SEÑORES Houm Chile Spa

PRESENTE


Arrende propiedad en Febrero en donde al iniciar fue problemático con la fecha tentativa, una vez entregado el departamento, había fallas y problemas en sus closet, llaves puerta baño principal y llave de bodega que no correspondía a la asignada según contrato...se ingresaron las solicitudes en la cuales en 2 oportunidades me llamaron para intentar dar solución, enviaron a una persona a revisar las llaves de la bodega pero solo probo las que tenia indicando que mandarían a un cerrajero para solucionar, quedaron de llamarme y no lo hicieron, la persona llego sin avisar y claramente por temas laborales uno no se encontraba en la propiedad, les indique que me llamaran previamente cosa que no sucedió, se acogen a que si llaman pero aparecen todos los números que utilizan como spam por ende se bloquean solos y simplemente no se contestan, se ha solicitado además en mas de una oportunidad actualización de gastos pagados en pagina donde aparece pendiente gasto común de Marzo situación que esta regularizada, en base a esta problemática de correos indicando que los retrasos generaban un canon negativo y la posible disolución del contrato, se decidió poner termino con 3 días de anticipación el día 06 de Abril, completándose la entrega el día de hoy 07 de Mayo se generaría sin problemas, dentro de ese periodo se genero una danza de correos tales como "los problemas no son tácitamente motivo de salida" " si lo arreglamos te quedas?" " Lamentamos tu decisión" pero hoy llega uno que indica así "Te confirmo que, ni desde el área de salidas ni por este medio, ni telefónicamente, hemos recibido respuesta de tu parte. Por ende, al no recibir comunicación, el contrato continuaría con normalidad y las responsabilidades sobre la propiedad seguirán sin ningún tipo de modificación".Quedo atento.¡Saludos!entiendo que bajo esto debería quedarme obligado?, sobre el mismo correo llega otro indicando que al ser termino anticipado no devolverán la garantía?en resumen.- Departamento con problemas- no disponibilidad de bodega- error en información publicada en pagina- demora en comunicacion con ejecutivosy aun así debo quedarme o peor aun...perder la garantía?
Objetivo: Obtener una solucion Devolucion de garantia
Autor: L.T.
Publicado el Miércoles, Mayo 7, 2025 - 11:47. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Houm - Incumplimiento de contrato

No Resuelto Sin Resultados Positivos. Firmé un contrato de prestación de servicios con Houm que cuesta alrededor de $60.000 mensuales el cual cubre hasta 3 arriendos, incluye los gastos de consumos impagos y arreglos que se deban hacer a la propiedad. Hace mes y medio que estoy insistiendo en los arreglos faltantes y me dicen que no tengo cobertura. Me respondieron que se tuvo la NECESIDAD DE ROMPER LAS PAREDES porque las puertas no tenían tope, insólita respuesta. yo viví ahí 13 años con las puertas sin tope y jamás tuve la necesidad de romper las paredes.

🙂 Houm - Sin respuesta

Resuelto Resuelto. Esta en proceso, pero ya houm hizo su parte

🙁 Houm - Violación de morada por operario, destrozos e incumplimiento contractual grave

No Resuelto No Resuelto. Pésima gestión del caso; solo buscan dilatar el proceso sin ofrecer soluciones reales. Además, es inaceptable que se adjudiquen gestiones que realicé yo de forma independiente (como el retiro del lockbox), ya que no tengo ningún vínculo laboral con Houm. Ante la evidente inoperancia, mala fe y la gravedad de los hechos delictivos cometidos, el caso seguirá su curso en los tribunales penales.

🙂 Houm - Reparaciones nunca efectuadas

Resuelto Reparaciones Efectuadas. Una vez publicado el reclamo, Houm envió por fin un técnico que sí arregló el agua caliente.

🙁 Houm - gestiones en reparaciones y cobros

No Resuelto Aun Sin Respuesta Al 10%. Mala experiencia, demora en las soluciones y gestiones.

🙂 Houm - Cargo adicional en mensualidad sin explicación ni obligación contractual

Resuelto Resuelto. El mayor problema aquí fue que no hubo aviso alguno, y que justo pasó un día viernes en la noche, dónde obvio no íbamos a tener respuesta de parte de la empresa,tuvimos que esperar hasta el lunes en la tarde para saber que pasaba, y que era parte del mes de garantía pactado en cuotas. Al tener respuesta y entender de que se trataba pagamos inmediatamente.

🙁 Houm - Cobro indebido

No Resuelto No Resuelto. Me dieron 1000 excusas sobre sus cobros irregulares, pusieron la culpa de la falta de responsabilidad para la inspección conjunta en mi y se quedaron con todo el dinero que pedian ya que les pague para “avanzar” y no enviarme a DICOM

🙁 Houm - Cobros abusivos e improcedentes al término del arriendo, sin notificación formal previa ni respaldo técnico suficiente

No Resuelto No Resuelto. Sigo esperando una solución que permita dar cierre a este problema. Sin embargo, continúo recibiendo correos con amenazas de cobranza externa, pese a que envié un documento respaldado con antecedentes y evidencia que demuestran las inconsistencias del cobro.
Resulta preocupante que, al revisar distintos reclamos de otros usuarios, se observen situaciones similares. Esto genera la impresión de una práctica reiterada de efectuar cobros sin una validación previa entre las partes involucradas y de determinar montos de forma unilateral, sin entregar un respaldo técnico, desglose detallado o referencia objetiva de mercado que justifique los valores cobrados.

🙂 Houm - Cobro excesivo y respuestas lentas.

Resuelto Resuelto. De todas formas no volvería a trabajar con ellos.

🙂 Houm - No respuesta e incumplimiento del contrato

Resuelto Cumplimiento De Contrato. La empresa se tarda en responder, sin embargo la plataforma arrojaba mensajes automáticos pero si respetaba los plazos una vez hecho el trámite en la página.

🙁 Houm - Realizan Cobros sin informar ni detallar

No Resuelto No Resuelto. HOUM no reconoce errores y solo se excusa culpando al resto

🙂 Houm - Problemas en la plataforma de pago y nula respuesta para una solución

Resuelto Resuelto. Se entiende el problema y agradecido por la solución

🙁 Houm - Incumplimiiento De Pago De Sevicios Básicos

No Resuelto Aún Se Encuentran Pendientes Los Gastos Comunes. Recibí el estado de cuenta de los GC y aún no ha sido cancelado febrero, es una deuda anterior a mi contrato de arriendo.