Sobrecalentamiento notebook

Compré un notebook HP Victus Gaming que presenta sobrecalentamiento, superando los 60 °C incluso sin estar en uso, y cuyo ventilador funciona de manera constante. Me comuniqué para hacer efectiva la garantía y se me indicó que el proceso debía gestionarse vía WhatsApp. A través de ese medio, fui atendido por distintas personas, quienes me hicieron perder dos días realizando instalaciones de drivers y actualizaciones para diagnosticar el problema, pese a que insistí reiteradamente en que se trataba de una falla física interna, no de software.lamentablemente, nunca recibí una solución concreta y, de manera arbitraria, mi caso fue cerrado sin explicación alguna. Cabe señalar que el proceso de postventa y servicio técnico resulta extremadamente engorroso y deficiente, siendo esta la segunda vez que experimento inconvenientes con esta área.