No entregan productos

Compré un computador a través del sitio web oficial de HP. La compra fue confirmada y el pedido aparece como "listo para despacho" desde el 4 de julio de 2025. sin embargo, hoy es 17 de julio y aún no recibo el producto.El 17 de julio, a las 12:31 PM, el estado del pedido cambió a "visitado/no se entregó" por "dirección incorrecta", lo cual es falso. Mi dirección estaba correctamente ingresada desde el inicio, tanto en el sitio web como en el correo de confirmación de compra.En el seguimiento de Urbano Express, el operador asignado fue Gutierrez Carrazana (G) Ricardo Andrés, unidad TJPP-60. Se adjuntó como comprobante una foto fraudulenta de un fondo azul, sin mostrar ningún domicilio, y el mapa de ubicación indicaba una dirección totalmente diferente a la mía.Intenté comunicarme con Urbano Express, pero ninguno de sus canales de atención respondió. También me comuniqué con HP, quienes me dijeron que están gestionando el caso, pero aún no tengo una resolución concreta. ya han pasado 13 días desde que mi compra quedó lista para despacho.Esta situación ha significado una gran pérdida de tiempo, inseguridad y desconfianza. No sé dónde está mi equipo, quién lo tiene ni si llegará. Considero que la responsabilidad es compartida: por parte de HP por el mal manejo de la entrega y por Urbano Express por su evidente falta de profesionalismo.solicito una pronta solución o compensación por este mal servicio.