Repartidor se queda con mi pedido

Compre un mouse el jueves 7 de agosto en la pagina de HP y hoy lunes 11 de agosto me llega un correo diciendo que el pedido fue entregado cuando no fue asi.Hable con soporte por chat, donde me confirma que el pedido fue entregado y me envia una foto de un domicilio que no es el mio, donde ni siquiera sale el cliente con el paquete (he comprado en otros lados y el repartidor me pide foto y carnet)no pudo haber sido un error, mis datos estan bien, lo considero una verguenza lo negligentes que son, ademas intente llamar a soporte y me cortaron.quiero mi pedido o un reembolso, se que no es algo de valor pero igual es engorrosa la situación, y sobre todo que sancionen al repartidor y la empresa de reparto (que en ningun momento aparece el nombre, otra negligencia mas)hable con beatriz m por chat y me dijo me mantendra informado, espero se solucione