Garantía / producto defectuoso

Adquirí directamente a HP Store Chile una impresora HP Color LaserJet Pro MFP 3303fdw, orden de compra N° 203300002534871, recibida con fecha 24 de julio de 2025.Dentro del plazo legal, el producto presentó una falla en el escáner, funcionalidad esencial del equipo multifuncional y requisito crítico para el uso profesional para el cual fue adquirido. La falla fue validada previamente por HP mediante pruebas remotas asistidas, incluyendo verificaciones visuales en tiempo real, lo que dio origen a un caso técnico y a una orden de reparación, reconociéndose así la existencia del defecto.En ejercicio de mi derecho de opción conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, solicité expresamente el reemplazo del equipo por uno nuevo, en lugar de su reparación.HP indicó posteriormente que, para habilitar el cambio o devolución, era necesario emitir un informe técnico de laboratorio. Acepté el ingreso del equipo exclusivamente para diagnóstico, siempre que el embalaje, retiro y transporte fueran realizados por el operador logístico designado por el proveedor, bajo su responsabilidad, dado que no soy especialista en embalaje de equipos electrónicos sensibles y que el traslado es exigido por la empresa como requisito administrativo.sin embargo, HP y su servicio técnico autorizado se negaron expresamente a asumir el embalaje del equipo, indicando que este debe ser realizado obligatoriamente por el cliente, sin entregar materiales ni asumir responsabilidad por eventuales daños durante el transporte, y señalando que no existen alternativas distintas.Esta exigencia traslada indebidamente al consumidor un riesgo técnico y logístico que no le corresponde asumir y, en la práctica, condiciona el ejercicio efectivo de la garantía legal, pese a que la falla ya fue validada por la propia marca.solicito que HP Store Chile otorgue una solución conforme a la garantía legal, respetando mi derecho de opción, sin imponer condiciones que expongan al consumidor a riesgos que no está obligado a asumir.