Cobrar 20 mil pesos por cambio de modem usando mentiras

El día de hoy martes 10 de Abril, por medio del chat tecnico para clientes he decidido subir mi velocidad a 200 mb. La ejecutiva me dice que tendré que pagar $20.000 ya que es necesario un cambio de modem, debido a que el modem que tengo actualmente no soporta los 200mb. Como conozco del tema, me dirijo a buscar informacion sobre el modem Thomson DWG875eu donde encuentro que la velocidad maxima de bajada por la WAN es de 340 mb, muy superior a los 200 que estoy pidiendo.La ejecutiva me dice que intentara realizar el cambio pero al rato dice que el sistema no la deja.Encuentro increible que, aparte de mentirnos en la cara para robarnos 20 mil pesos, no nos dejen hacer el cambio aunque el modem en verdad funcione para el fin.solicito que me hagan el cambio que he pedido ya que el modem cumple las necesidades tecnicas de la velocidad:https://www.speedguide.net/routers/technicolor-thomson-dwg875-80211n-voi...