Incumplimiento de refinanciamiento express

Estimados, el dia jueves 17 de octubre del 2019 fuimos mi marido y yo, a la sucursal del Scotiabank en la comuna de la Florida para firmar los papeles del Refinanciamiento Express, llevando obviamente todos los papeles solicitados de antemano, tras lo cual el ejecutivo con que firme dichos documentos, Jorge Muñoz *****a , me indico que deberia esperar por lo menos 2 meses para la firma de escritura porque la fusion de bancos y la cantidad de gente que estaba refinanciando, estaba haciendo un poco lento el proceso.hoy miercoles 05 de febrero del 2020, llame al servicio al cliente del scotiabank y me indican tras una larga espera que mi rebaja de credito no fue aceptada por el "estallido social"y yo pregunto que culpa tengo yo del estallido social, y mas aun si cuando yo firme los papeles para la rebaja fue antes del "estallido social".cuando conversamos con el ejecutivo, el nos indico que para poder optar a la tasa que nos ofrecía el banco, debia poner el deposito de mi sueldo en forma automatica en el Scotiabank. tras lo cual yo tuve que cancelar la cuenta corriente que tenia en otro banco, para poder gestionar lo que me pedian,la diferencia de tasas entre lo que tenia antes y lo que me ofrecieron era muy importante y definia de alguna manera la posibilidad de pagar otras deudas que tenemos con el banco, pues nos daba holgura la baja de dividendos, porque en nuestro caso son dos creditos hipotecarios los que debian ser rebajados de acuerdo a la nueva tasa.si no llamo el dia 5 de febrero, nunca me hubiera enterado de que mi refinanciamiento no estaba aprobado, si no llamo seguiría pensando que habia un retraso en el banco,la señorita con la que me comunique en el servicio al cliente solo me indico que mi credito no seria reajustado, no hay derecho a una revision de los papeles o de las fechas o nada, solo se me niega el reajuste,