Producto llega en mal estado

Hola ,mi reclamo es por una compra qe hice hace como 2 meses por internet tarjeta abcvisa,el producto llegó en mal estado hice el reclamo el mismo día ,me dijeron que lo cambiarían al ver la demora llame ,pero ya no había estok del producto y quedaron en hacer devolución ,resulta qe hasta el día de hoy no me llamado para retirar el producto y hacer la respectiva devolución e llamado muchas veces solo me disen qe ingresarán mi reclamo nuevamente porfavor necesito una solución pronta ya qe no quiero estar pagando algo qe no estoy ocupando .mi nombre es Jonathan Zurita Bustos ,el titular de la tarjeta