Devolucion de dinero

ola mi nombre es joceline recurro a ustedes porque estoy ya desesperada, llevo meses peliando con la empresa almacenes paris los cuales me deben un dinero por una compra online la cual no se genero ni OC NI BOLETA, no me devuelven dinero , he puesto reclamos hasta en sernac y nadie hace nada ...como puede ser que estas empresas se burlen de la gente, yo necesitaba mi dinero para esta navidad son casi 280 mil pesos y no me devuelven mi dinero ...llamo todos los dias para ver que pasa y el estado es siempre el mismo , nada , quiza cuanta mas gente hay asi en mi lugar que realmente necesitan su dinero y estas empresas como son grandes no les importa ....ustedes podrian hacer algo que nos ayudara