Demora en retiro y anulacion de compra de producto abollado..

El dia 6 de Diciembre se efectuó la compra de una cocina Thomas Florencia la cual fue despachada el dia 18/12/2020 con la boleta 42741130, despacho dejo la cocina en la puerta de mi casa tuve que ingresarla yo un poco mas adentro y creo que me saco una foto no estoy segura y se retiró , al abrir la caja sin sacarla completamente de hecho quedo sobre la base de madera en la que venia originalmente me doy cuenta que la cocina tenia un tremendo abollón , no era una rayita o algo que pasara desapercibido, un tremendo abollón, al poner la caja encima nuevamente pude ver que en el mismo lado de la caja esta el mismo abollón y una rotura en la misma, cosa que evidencia un tremendo golpe en el traslado inmediatamente visto esto me comunique con servicio al, cliente haciendo el reclamo y solicitud de retiro y cambio se me asigno el caso 5566xxx-x que pedí yo para mi respaldo, el dia 31 de dic volví a llamar para saber que pasaba con el retiro y me indican que no había gestión, por lo que molesta solicité la anulación y correspondiente NC , me dijeron que se comunicarían conmigo dentro de 3- 5 días máximo y nada , volví a llamar y me dijeron que la persona asignada a mi caso estaba con licencia que llamara en 3 días mas que ahí estaría ya gestionada , llamo hoy y nuevamente me preguntan todo de nuevo , no había ni una gestión ni orden de retiro y menos de la anulación y me dicen que en 5 días mas aprox me contactarán porque escalara a una supervisora, el servicio es horrible casi 30 días con esa tremenda cocina en mi patio sin poder usar Y ocupando espacio además ya me salió la primera cuota en la tarjeta y ni siquiera puedo comprar otra cocina mientras no me reviertan el cobro , lamentablemente no puedo llevarla yo misma a la tienda si no ya les habría llevado el producto con tal de sacarlo de mi casa y apurar, QUIERO EL RETIRO Y NC urgente , LO QUIERO Y LO necesito .