Lamentamos la situación planteada, no obstante, analizados los antecedentes del caso, podemos indicar que acogemos lo solicitado. En atención a lo anterior, el servicio técnico es quien certifica la falla del producto. Luego de su revisión, si no existe un informe que acredite falla o una autorización de cambio del servicio técnico, no es posible gestionar lo solicitado.
Es importante cumplir con las condiciones establecidas por el proveedor para evaluar el artículo, ya que valida las fallas a nivel de usuario o técnica. Con esta acción nuestra intención es verificar si las fallas corresponden a mal uso o se producen por mala fabricación y conforme a ello podemos determinar qué producto está comprendido dentro de la garantía del proveedor.