Devolución de dinero

El día 05/6 realice la devolución de dos teléfonos NOTE 9 POR FALLAS. Y se abrió nota para la devolución dentro de 15 días hábiles y en ese periodo de tiempo nadie se comunicó conmigo, al pasar los días efectivamente se realizó una devolución el 16/06, pero fue mal realizada ya que solo me hicieron devolución del dinero correspondiente a un teléfono y no de dos, se entablo un "NUMERO DE CASO" N°12449006729 en el cual me dieron 15 días más para completar la devolución faltante y comunicarse conmigo, pero nada hasta ahora, nadie se comunicó conmigo ni telefónicamente ni por correos. Yo necesito solución inmediata a este problema.