No hacer efectivo la garantía extendida en caso de perdida yhurto de un equipo móvil

Buenas, abuela 84años titular de cuenta regala un iPhone a nieta por 18años para su estudio de arquitectura en Puerto Montt universidad de los lagos .un 14/10/a la 1.30.le roban su material de estudio.iphone 12.violencia sicilogica y trauma viéndose sola y sin apoyo ya w no le acogieron su denuncia por no tener lesiones no agresión solo llanto y des control haciendo los trámites y enviándola como la historia del compra huevo..estuvo todo el día tratando que la acogieron pero no tuvo resultado y no poder viajar a su residencia acá con su familia solo pudimos como padres viajar al día segundo de lo ocurrido.ya con una carga emocional y deprimida por no ser atendida como tenía que haber Sido ..y el sentir por culpabilidad con su abuela ya que está tiene que seguir pagando .se pagó por una garantía extendida pero como esto se hizo en chiloe tampoco pudo conseguir hacer mucho.su estado salud mental hay que cuidar y darle todo el ánimo que lo material no es impresidible.pero su abuela tendrá q seguir .sufriendo por el costeo..la empresa siguen lucrando con la desgracia de nosotros.ya q el trámite engorroso.