HP se contactó conmigo y decidió retirar el notebook de mi domicilio y enviarlo a laboratorio. El proceso hasta ahora ha sido muy diligente y estoy a la espera de su respuesta y veredicto.
Muchas gracias
Autor:
🙁 En Revisión
5 Mayo, 2023 - 11:32
Hp Chile
5 Mayo, 2023 - 17:30
Hola Sra Manuel Jose Ochagavia, buenas tardes.
Mi nombre es Franklin Baptista y formo parte del equipo encargado de gestionar las reclamaciones en la web Reclamos.cl
Le informamos que con respecto a su queja, generamos el protocolo (5104097572) , en relación a lo conversado por telefono, nos alegra saber que su problema ya está siendo gestionado.
Saludos,
HP.
Mi nombre es Franklin Baptista y formo parte del equipo encargado de gestionar las reclamaciones en la web Reclamos.cl
Le informamos que con respecto a su queja, generamos el protocolo (5104097572) , en relación a lo conversado por telefono, nos alegra saber que su problema ya está siendo gestionado.
Saludos,
HP.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Vitacura, Chile
- 24, Abril 2023
- Número: 963736
Una de las teclas del teclado del notebook HP Pavilion x360 Convertible 14-dy0xxx que compré hace menos de 1 año presentó una falla durante el periodo de garantía vigente.Validándolo con el área de soporte de HP Chile su respuesta fue: "al precer se quebro la estructura interna de la tecla le permite realizar el resorteo." lamentablemente mas tarde respondieron con la negativa de: "en este caso ya que la tecla no esta presentando fallas en su funcionamiento, no es aprobado un reparo para el equipo, en caso de que la tecla falle en su funcionalidad porfavir entre en contacto con el soporte." Discrepo con lo expuesto por HP Chile, toda vez que la tecla si esta presentando fallas, ya que se encuentra pegada dentro del teclado y como bien indican ellos inicialmente "al precer se quebro la estructura interna de la tecla le permite realizar el resorteo."
Objetivo:
Obtener una solucion
Solución principal
Que le den una solución a la falla y mientras se repara me entreguen un equipo para poder seguir trabajando.
Otra solución
Que me devuelvan el valor de lo pagado por el equipo ya que su funcionamiento no es el adecuado.
Autor: M.O.
Escribir al autor