Devolución de mi reserva

necesito la devolución de mi reserva, la cual fue rechazada de manera arbitraria e injusta.id propiedad 89554, departamento 607 ubicado en Vicuña Mackenna Poniente 6491, La Florida.El viernes 21-07-2023 pague $ 204.452 (N° de comprobante 689966873004606290) la cual se me pidió como reserva por arriendo del departamento id propiedad 89554, el cual visitamos ese mismo día, donde el ejecutivo Luis Rafael Mejias Gil nos induce a realizar dicho pago para que no se siga mostrando, para tal efecto nos envió link vía whatsapp y dado que el departamento fue de nuestro agrado realizamos el pago de dicha reserva, pero desconociendo totalmente las condiciones del futuro contrato.Una vez aprobado mis papeles, el 25-07-2023 por correo de HOUM y a través del ejecutivo Luis Mejias me envía link para firma del contrato señalando un plazo de 48 hrs., pero al ingresar y revisar el contrato evidenciamos varias clausulas que nos parecieron abusivas y por lo tanto dimos aviso al ejecutivo Luis Mejias quien dijo que debíamos enviar un correo a [email protected] indicando nuestras observaciones con el objeto de que estas fueran revisadas y llegar algún acuerdo, lo cual hice el 26-07-2023 enviado el mail al correo señalado.El 27-07-2023 nos contactó ejecutiva HOUM y pese a explicarle en 47 minutos punto por punto nuestras observaciones, no hubo por parte de la ejecutiva de HOUM la disposición a revisar y cambiar o negociar dichas clausulas, solo repetía los mismo puntos del contrato o decir que eso pese a estar escrito no necesariamente se podía aplicar, algo que obviamente no nos terminó de gustar, ya que las palabras al viento no sirven, lo que vale debe quedar por escrito, por lo que al finalizar la llamada todo seguía en favor del dueño y de HOUM (me imagino pueden escuchar el audio), por lo tanto en definitiva no existió finalmente ninguna disposición a actualizar las cláusulas razón por la cual le indicamos que desistimos de seguir adelante en esas condiciones y nos señaló que debíamos contactar al ejecutivo Luis Mejias para ver el tema de la devolución de la reserva, pero de igual forma volví a enviar mail a [email protected] señalando por escrito que desistíamos del proceso, por que Houm no quiso actualizar cláusulas que nos parecían abusivas, y que por lo tanto queríamos la devolución de la reserva.El mismo 27-07-2023 nos contactamos con Luis quien nos envió link para solicitar la devolución de la reserva, por lo que ese mismo día a las 13:12 hrs. hice la solicitud ingresando al link que recibí.Después de insistir bastante por una respuesta ya que nos derivaban desde la ejecutiva de contrato al ejecutivo Luis Mejias, por fin tuve respuesta el 02-08-2023 señalando que no me corresponde devolución de la reserva y en donde se nos informa un link con las políticas de devolución de reserva, que al leer no entendí porque la rechazaron, y el mismo 02-08-2023 volví a insistir en la devolución y que nos indicaran el rechazo y me respondieron el mismo día indicando que se debe a que al minuto de pedir la devolución el dueño ya había firmado contrato, lo que implica según sus políticas la no devolución de la reserva, algo absurdo a mi parecer.Lo primero a destacar es que, no existe ni existió en ningún momento una información que llegara a mi correo o que un ejecutivo me informara de que el dueño firmo antes de que yo solicitara por teléfono y por mail la devolución de la reserva, por lo que nunca estuve en antecedentes de que si no firmaba no tendría la devolución de mi reserva, lo que vulnera los derechos del consumir incluso aplicando su propia política.Señores de Houm, como ustedes no muestra el contrato antes de cualquier pago, y como además se exige dicho pago como reserva para poder avanzar en el trámite de arrendamiento, es evidente que recién al poder ver el contrato puedan existir diferencia entre las partes, y es evidente que si las diferencias no se solucionan como fue el caso no habrá firma, por lo tanto existe un evidente error en su flujo de proceso o un deliberado flujo donde HOUM siempre gana, gana si se concreta la firma del contrato y gana la totalidad de la reserva si no se firma contrato, algo que a toda lógica vulnera los derechos del consumidor y es por cierto un proceso injusto visto de todo punto de vista, considerando lo más impórtate que es ¿por que habría de firmar algo que no me es conveniente y que me genera vulnerabilidad y es arbitrario?, y como he de saber que esas condiciones me eran adversas si nunca mostraron el contrato antes de pagar una reserva.Dado lo expuesto solicito una vez más la devolución de mi reserva.El ganar ganar de HOUM, gana en caso de que se firme el contrato y parece que gana aún más cunado no se firma, por que se quedan con tu reserva, y finalmente igual lo arriendan a otra persona, excelente negocio ganando doble por el mismo inmueble, muy conveniente, espero de una vez por toda me devuelvan mi dinero el cual lo necesito para arrendar.