Incumplimiento y cobro injusto

Buenas tardes.mi reclamo va dirigido a la empresa FALABELLA / CMR , ya que el día 09 de agosto compre un polerón en falabella.com, el cual llegaría el día 10 a mi domicilio (no llego), llame al servicio de atención al cliente 3 o 4 veces pero no me dieron ninguna solución, finalmente y después de 01 semana cancele la compra debido a que era un regalo y ya no me servia.El problema es que ahora me están cobrando un costo de servicio administrativo, por un servicio (venta) que no me prestaron, esto lo encuentro totalmente injusto y me da para pensar en un nuevo negocio, vender cosas no tengo o no enviarlas y después cobrar un servicio en forma arbitraria e injusta.QUE SE PUEDE HACER?