No enviaron producto comprado y pagado

Buenas Tardes Señores Paris.Junto con saludar he recurrido a esta instancia ya que su pagina ayudaparis.cl no sirve para poder dar solución a los problemas, tampoco vía telefónica ya que no contestan.Yo en el Cibermonday del 09/10/2019 compre un Set Tratamiento Exclusivo Resistance C. Dañado Kérastase, con el valor de $36.990. numero de orden 230263716, con entrega en palumbo antofofagsta mall angamos, el día 14/11/2019. El producto nunca llego, por lo que en el día 25/11/2019 me dirigí a Paris Mall antofagasta, la respuesta fue " No hay producto en stock, que quiere que hagamos¨ a lo cual hice notar mi molestia a la respuesta de tan bajo nivel que recibí, lo cual me dicen que me dirija al servicio al cliente, donde tuve que hacer una fila gigante, ya que la situación del Pais en esos momentos hacia que el mall no abriera siempre en horarios continuado. Por lo señalado anteriormente, sentí una *****a , publicar un producto en la pagina, con stock disponible, después que tu compras y no llega el producto, te dicen que no hay stock. Eso es una burla, *****a para el cliente, porque todo el tiempo que utilizan tu dinero con el que fue pagado por un producto que no tenían, ademas no te notifican de ninguna manera que no tienen stock, hasta que tu tienes que ir a la tienda a ver que pasa.. Esta situación me hizo poner un reclamo en sernac número R2019M3349431 el día 25/11/2019. A los días recibo un llamado, mientras me encontraba camino al colegio a buscar a los niños, donde no tenia como tomar nota, una ejecutiva de Paris, que disculpara pero que eligiera cualquier otro producto de la tienda e incluso que podía ser un 15% mas del valor que yo cancele; que cuando eligiera le enviara un correo con mi solicitud, le indique que no tenia como anotar, a lo cual quedaron de enviarme un correo con la dirección, correo que aun espero hoy 11/08/2020.tengo toda la información respaldada, por si la necesitan,Muchas gracias.PD: solo me dejo adjuntar una foto, tengo el registro de sernac también.